ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание бытовых услуг салона красоты «Кудри»
Редакция от 29 сентября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Ашхарава Екатерина Сергеевна (далее — Исполнитель) предлагает физическим лицам (далее — Клиент, Потребитель) заключать договоры возмездного оказания бытовых услуг салона красоты на условиях настоящей публичной оферты.
1.2. Оферта применяется к немедицинским бытовым услугам салона «Кудри», указанным в актуальном прейскуранте, включая услуги по уходу за волосами, окрашивание и иные химические воздействия на волосы, а также иные услуги салона.
1.3. Настоящая оферта не распространяется на медицинские услуги. Исполнитель не устанавливает диагнозы и не ведет медицинскую документацию клиента.
1.4. Обязательные права потребителя не могут быть ограничены настоящей офертой. Если отдельное условие противоречит императивной норме закона, применяется соответствующая норма закона, а остальные положения оферты сохраняют силу.
1.5. Оферта действует с момента размещения на сайте https://kudri.salon/ и применяется к договорам, заключенным после размещения соответствующей редакции.
2. Сведения об Исполнителе
2.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Ашхарава Екатерина Сергеевна, ИНН 290217755440, ОГРНИП 317290100015092. Дата государственной регистрации: 12.04.2017. Регистрирующий орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Архангельску.
2.2. Адрес салона и место оказания услуг: 164505, Архангельская область, г. Северодвинск, пр. Победы, д. 8, пом. 11-Н.
2.3. Телефон: +7 (999) 168-18-59. Сайт: https://kudri.salon/.
2.4. Книга отзывов и предложений предоставляется Клиенту по его требованию.
3. Запись и заключение договора
3.1. Запись может осуществляться по телефону, через мессенджер, непосредственно в салоне или посредством сервиса онлайн-записи YCLIENTS.
3.2. Запись является заявкой на резервирование времени и согласование конкретной услуги. Дата и время записи определяют планируемый срок оказания услуги; продолжительность зависит от технологии, объема и исходных условий.
3.3. Если услуга и ее цена полностью определены при записи, договор может считаться заключенным при подтверждении записи. Если итоговая цена зависит от длины и густоты волос, расхода материалов, исходной базы, объема работ или выбранной техники, соответствующие условия считаются согласованными после консультации и подтверждения Клиентом объема и стоимости до начала работ.
3.4. Для услуги, исполняемой в присутствии потребителя, заключение и исполнение договора могут подтверждаться кассовым чеком и иными документами и действиями, допускаемыми законодательством. Индивидуально согласованные вид услуги, цена, время, мастер и иные условия конкретной записи являются частью договора.
3.5. Акцепт оферты не является согласием на рекламную рассылку, публикацию изображения или обработку персональных данных в случаях, когда закон требует отдельного согласия.
4. Предмет, информация об услуге и качество
4.1. Исполнитель обязуется оказать выбранную и согласованную услугу надлежащего качества с соблюдением обязательных требований безопасности, условий применения профессиональных материалов и действующих правил бытового обслуживания, а Клиент обязуется оплатить надлежащим образом оказанную услугу.
4.2. Актуальный перечень услуг и цены размещаются на сайте и в прейскуранте салона. До начала услуги Клиенту сообщается информация, необходимая для осознанного выбора услуги.
4.3. Желаемый результат обсуждается до начала услуги с учетом объективных исходных условий. Для процедур, результат которых зависит от исходного цвета, структуры и пористости волос, предыдущих окрашиваний, осветлений, химических и термических воздействий, Исполнитель разъясняет разумно прогнозируемые ограничения.
4.4. Фотография, изображение из сети Интернет или иной референс является ориентиром, если стороны прямо не согласовали иное. Он не является гарантией абсолютного совпадения оттенка, светлоты, фактуры или формы, объективно зависящих от исходной базы и технологического процесса. Это положение не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу качественно.
5. Цена, материалы и порядок оплаты
5.1. Цены указываются в рублях. Обозначение «от ___ руб.» означает минимальную стоимость, когда итоговая цена объективно зависит от длины и густоты волос, техники, объема работ или расхода материалов.
5.2. До начала услуги Исполнитель сообщает Клиенту итоговую цену либо понятный способ ее определения. Стоимость отдельно оплачиваемых материалов согласовывается до их применения.
5.3. Если точный расход материала заранее определить невозможно, до начала услуги Клиенту сообщаются цена единицы или расчетный принцип и согласованный предельный размер расходов либо иной понятный способ определения итоговой стоимости. Превышение согласованного предела допускается только после дополнительного согласия Клиента.
5.4. Дополнительная платная услуга, дополнительный этап или увеличение объема работ выполняются только после согласия Клиента. Молчание не считается согласием на дополнительную плату.
5.5. Если иное заранее не согласовано, оплата производится после оказания услуги наличным либо доступным безналичным способом. Клиенту выдается кассовый чек в установленном законом порядке.
5.6. Используемые материалы применяются по назначению и в соответствии с требованиями безопасности и инструкциями производителя.
6. Отказ Клиента от услуги
6.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.2. При наличии предварительной оплаты возврат производится за вычетом только фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора и подлежащих оплате Клиентом по закону.
6.3. Отказ от несогласованных дополнительных услуг не является отказом от основной услуги и не влечет обязанности их оплачивать.
7. Права и обязанности Исполнителя
7.1. Исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услуге и цене до начала оказания, соблюдать согласованный объем, не навязывать дополнительные платные работы, сообщать об обстоятельствах, способных повлиять на качество, безопасность, стоимость или достижимость результата, и рассматривать требования Клиента в сроки, установленные законом.
7.2. Исполнитель вправе предложить изменение технологии или этапности, если первоначально желаемый результат небезопасен либо объективно недостижим за один визит.
7.3. Исполнитель вправе не начинать либо прекратить процедуру, если ее проведение противоречит обязательным требованиям, инструкции производителя либо создает очевидный риск повреждения волос, кожи или иного вреда. Расчеты в таком случае производятся в соответствии с законом с учетом фактически оказанной части услуги и допустимых фактических расходов.
7.4. Исполнитель вправе прекратить обслуживание при угрозах, насилии, агрессивном поведении, умышленном препятствовании работе персонала либо состоянии опьянения, объективно препятствующем безопасному оказанию услуги.
7.5. При существенном опоздании Клиента Исполнитель вправе предложить перенос записи или уменьшение объема услуги с согласия Клиента, если оставшегося времени недостаточно для качественного и безопасного выполнения первоначального объема.
8. Права и обязанности Клиента
8.1. Клиент вправе получать полную и достоверную информацию, задавать вопросы до начала и во время процедуры, отказаться от дополнительной услуги, прекратить процедуру и пользоваться иными правами, предоставленными законодательством.
8.2. Клиент обязан оплатить согласованную и надлежащим образом оказанную услугу, соблюдать разумные инструкции персонала, необходимые для безопасного оказания услуги, и бережно относиться к имуществу Исполнителя.
8.3. Для прогнозирования результата окрашивания или иного химического воздействия Клиенту рекомендуется сообщить мастеру сведения о предшествующих воздействиях на волосы: окрашиваниях, осветлениях, химической завивке или выпрямлении, использовании хны, басмы и иных составов, способных влиять на технологию.
8.4. Во время процедуры Клиенту следует незамедлительно сообщить мастеру о выраженном дискомфорте, жжении или иных ощущениях, при которых целесообразно приостановить воздействие.
9. Окрашивание, химические процедуры и биологическая проба
9.1. Для окрашивания и иных процедур с химическим воздействием Исполнитель может использовать отдельное информированное согласие, разъясняющее особенности процедуры, объективные ограничения и возможные последствия. Такое согласие не является отказом Клиента от прав, предоставленных законом.
9.2. При химической завивке и окраске волос Исполнитель проводит биологическую пробу на чувствительность в соответствии с действующими правилами бытового обслуживания, условиями применения и предупреждениями на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.
9.3. Если обязательные правила или условия применения конкретного продукта требуют проведения пробы до процедуры или за определенный период до нее, отказ Клиента от такой пробы не заменяет ее проведения: процедура с соответствующим продуктом без обязательной пробы не выполняется и при необходимости переносится.
9.4. В документе о биологической пробе фиксируются факт проведения пробы, дата и используемый продукт (линия/состав).
9.5. Если в процессе работы обнаруживается, что дальнейшее осветление, окрашивание или иное воздействие создает существенный риск повреждения волос, Исполнитель вправе остановить дальнейшее воздействие, объяснив Клиенту причину и возможные безопасные варианты.
10. Услуги несовершеннолетним
10.1. Услуги несовершеннолетним оказываются с учетом объема их гражданской дееспособности, предусмотренного законодательством Российской Федерации, и требований безопасности конкретной услуги.
10.2. Необходимость участия или согласия законного представителя определяется в соответствии с гражданским законодательством применительно к возрасту клиента и характеру конкретной сделки.
10.3. Письменное согласие законного представителя не является обязательным условием для всех клиентов от 14 до 18 лет и запрашивается только в случаях, когда такое согласие требуется законом для конкретной сделки.
10.4. Возрастные ограничения и иные обязательные условия применения конкретного профессионального состава соблюдаются независимо от наличия согласия законного представителя.
11. Результат услуги и претензии по качеству
11.1. Исполнитель отвечает за качество услуги в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Настоящая оферта не исключает и не ограничивает требования, которые Клиент вправе предъявить при наличии недостатка услуги.
11.2. Если для конкретной услуги не установлен отдельный гарантийный срок, это не ограничивает права Клиента предъявлять требования, связанные с недостатками услуги, в сроки и при условиях, предусмотренных законом.
11.3. Само по себе отличие субъективного впечатления Клиента от референса или внутреннего ожидания не означает недостаток, если фактический результат соответствует согласованному заданию, обязательным требованиям качества и объективным ограничениям, разъясненным до начала услуги. Это положение не применяется, если результат объективно не соответствует согласованным условиям или услуга выполнена с недостатком.
11.4. При получении претензии Исполнитель вправе предложить осмотр результата и совместную фиксацию обстоятельств. Если Клиент согласен и это возможно, Исполнитель может предложить безвозмездное устранение недостатка либо иной предусмотренный законом вариант урегулирования.
11.5. Клиент вправе заявить требования в форме и сроки, предусмотренные законом. Письменная форма рекомендуется для точной фиксации содержания требования и даты его получения, но ее отсутствие само по себе не лишает Клиента законных прав.
11.6. Если после оказания услуги Клиент самостоятельно либо у третьего лица существенно изменил результат, это обстоятельство может учитываться при установлении причин заявленного недостатка, но само по себе не прекращает права Клиента.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия, исключающие или ограничивающие обязательную ответственность Исполнителя перед потребителем, не применяются.
12.2. При установлении причин результата могут учитываться действия Клиента после услуги, нарушение предоставленных рекомендаций по уходу и не сообщенные Клиентом сведения о предшествующих химических воздействиях на волосы, если имеется причинная связь между соответствующим обстоятельством и заявленным недостатком или повреждением.
12.3. Исполнитель не отвечает за невозможность достижения объективно технологически недостижимого результата при исходных условиях, если до начала услуги Клиенту были разъяснены соответствующие ограничения, а фактически оказанная услуга соответствует согласованному варианту и требованиям качества.
12.4. Освобождение стороны от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы допускается только в случаях и пределах, установленных законом.
13. Персональные данные и фото/видео
13.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и действующей Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте https://kudri.salon/.
13.2. Для записи и клиентского учета может использоваться YCLIENTS. Если правовым основанием обработки является согласие, оно оформляется отдельно от настоящей оферты.
13.3. Контактный номер может использоваться для сервисной связи по существующей записи: подтверждения, напоминания, переноса и отмены. Рекламные рассылки по клиентской базе Оператор не осуществляет.
13.4. Фото- и видеосъемка для портфолио и распространение изображения Клиента не являются обязательным условием получения услуги и осуществляются только при наличии отдельного добровольного согласия. Отказ от съемки или публикации не влияет на возможность получить услугу.
14. Изменение и действие оферты
14.1. Исполнитель вправе размещать новую редакцию оферты для будущих договоров. Новая редакция не изменяет задним числом согласованный предмет, цену, срок или иные условия уже заключенного договора без согласия Клиента, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
14.2. К конкретной услуге применяется редакция оферты, действовавшая на момент заключения соответствующего договора, если стороны позднее правомерно не согласовали иное.
15. Обращения и разрешение споров
15.1. Клиент может обратиться лично в салон, по телефону, письменно по адресу салона либо иным способом, допускаемым законодательством.
15.2. Почтовый адрес Исполнителя для письменных обращений: 164505, Архангельская область, г. Северодвинск, пр. Победы, д. 8, пом. 11-Н, салон красоты «Кудри».
15.3. Досудебная претензия не является обязательным условием обращения потребителя в суд, если иное прямо не установлено федеральным законом.
15.4. Подсудность и иные процессуальные права потребителя определяются законодательством Российской Федерации и настоящей офертой не ограничиваются.
16. Нормативная основа
16.1. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей», действующие на дату оказания услуги Правила бытового обслуживания населения, Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и иные обязательные требования, применимые к конкретной услуге.